今日，《2021年度長寧區(qū)醫(yī)療保障工作會議》召開，宣布2020年長寧區(qū)長護險定點居家服務(wù)機構(gòu)星級評審的決定并授牌，上海頤家護理站在眾多服務(wù)機構(gòu)中脫穎而出，榮獲全市首家、目前唯一一家“五星長護險服務(wù)機構(gòu)”，受到了授牌表彰。
授牌儀式
△會議現(xiàn)場精彩剪影
2021年度長寧區(qū)醫(yī)療保障工作會議
2021年是建黨100周年，也是“十四五”開局之年。2021年度醫(yī)療保障工作會議對2020年度長寧醫(yī)保工作進行了總結(jié)，并對2021年的重點工作做了部署。副區(qū)長陸浩出席會議并講話，區(qū)醫(yī)保局黨組書記、局長田駿主持會議，區(qū)醫(yī)保局副局長朱靈芳作工作報告。頤家護理站等三家單位分別代表醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店、長護險機構(gòu)做履約述職。陸浩副區(qū)長對2020年全區(qū)醫(yī)療保障工作取得的成績予以肯定，他提出全區(qū)醫(yī)保工作要堅持“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，切實做好常態(tài)化疫情防控，確保醫(yī)療機構(gòu)和參保人員服務(wù)保障工作落地見效；提升人民群眾的獲得感、幸福感，最大限度減輕困難群眾醫(yī)療支出負(fù)擔(dān)；堅持服務(wù)民生，在推進國際精品城區(qū)建設(shè)中體現(xiàn)醫(yī)保的貢獻(xiàn)作用；要實干擔(dān)當(dāng)，始終把打擊欺詐騙保專項治理工作作為首要任務(wù)；要有比學(xué)趕超的精神狀態(tài)，推進醫(yī)保事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
頤家（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司董事長兼CEO王振濤作為“醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店、長護險服務(wù)機構(gòu)代表”服務(wù)協(xié)議履約述職。他表示：作為扎根長寧，實現(xiàn)全上海規(guī)?；瘶?biāo)準(zhǔn)化連鎖運營，在廣州、成都實現(xiàn)異地復(fù)制的企業(yè)，在2021年，頤家將圍繞“醫(yī)養(yǎng)居家真服務(wù)找頤家”的中心理念，繼續(xù)利用“大數(shù)據(jù)”、“智能算法”實現(xiàn)服務(wù)的全程跟蹤、閉環(huán)管理，做優(yōu)做精運營服務(wù)管理，讓客戶有更多的便利感、安全感和獲得感，同時，也期望能夠持續(xù)為醫(yī)保監(jiān)管提供切實可行的整體方案做出更多努力和貢獻(xiàn)，承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。
頤家護理站“五星”里程碑
2017年
2017年底，民政部和財政部共同確定第二批中央財政支持開展居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點地區(qū)，長寧區(qū)成功入選為28個市（區(qū)）試點之一。頤家護理站持續(xù)創(chuàng)新，打造融合“居家上門服務(wù)站”+“護理站”+“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心衛(wèi)生服務(wù)站”三個功能載體“三站合一”的升級型社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)設(shè)施。
2018年
2018年，頤家旗下設(shè)施點順利通過JCI國際HOMECARE評審，全面啟用居家護理服務(wù)國際化標(biāo)準(zhǔn)，同時也榮獲了全國“智慧健康養(yǎng)老試點示范企業(yè)”稱號，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展；
2020年
2020年，頤家完成A輪融資，引入股東PICC并達(dá)成戰(zhàn)略合作，由頤家專業(yè)團隊起草撰寫的全國首個居家社區(qū)認(rèn)知障礙照護團體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。
2021年
2021年，在區(qū)醫(yī)保的部署下，頤家護理站作為長護險服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)AHC項目的試點，已逐步投入使用，確保了真實服務(wù)及服務(wù)打卡的合規(guī)性等，結(jié)合音數(shù)匯元智能科技有限公司研發(fā)的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)流程，讓人力、專業(yè)技術(shù)等資源更有效的利用。針對工作忙而不能到站結(jié)算長護險費用的老人家屬，護理站申請開通了長護險移動結(jié)算功能，結(jié)合實行的周末值班制，做到全程、無縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)的護理服務(wù)。
在頤家實行的專業(yè)學(xué)科建設(shè)的基礎(chǔ)上，護理站充分發(fā)揮“三級管控”的作用（培訓(xùn)、感控、客服），結(jié)合AHC監(jiān)管設(shè)備后臺提供的疑問數(shù)據(jù)，定期上門回訪，不定期飛行檢查，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題以及老人的實際需求，每月進行客戶滿意度調(diào)研，每季度進行護理員崗位評定，對不合格項形成詳細(xì)的分析報告并溝通總結(jié)，做到及時整改，預(yù)防為先，從而避免不良事件的發(fā)生。
正是這一筆筆濃墨重彩的華章使得頤家護理站的管理服務(wù)水平在3年時間內(nèi)得到了全面提升，護理站一線護理人員人數(shù)翻番，服務(wù)長寧區(qū)江蘇、華陽、新涇、仙霞等8個街道的近6000位參保長護險老人，單站點年服務(wù)人次突破百萬，服務(wù)滿意度在98%以上。2021年，頤家一線護理團隊成員將多維度呈現(xiàn)“真服務(wù)”品質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求努力為社區(qū)居民提供給迫切需要的，多層次的居家護理專業(yè)服務(wù)，致力樹立行業(yè)品質(zhì)標(biāo)桿。
關(guān)于頤家
頤家（上海)醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司成立于2013年，與華潤健康集團、中國人民保險（PICC）先后達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，以“健康養(yǎng)護每一個中國家庭”為使命，致力成為家庭健康養(yǎng)護領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。是為社區(qū)老人提供醫(yī)、護、康、養(yǎng)、險服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。頤家下轄“醫(yī)養(yǎng)”兩大核心業(yè)務(wù)組團，借助各類服務(wù)業(yè)態(tài)，通過機構(gòu)、站點、居家等多種服務(wù)模式，形成特色的“醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)”，實現(xiàn)“全人、全齡、全家、全程”照護服務(wù)。
公司在全國范圍內(nèi)形成了多業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展的運營模式，多維度探索養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、智慧養(yǎng)老、社區(qū)嵌入式機構(gòu)運營、提供居家上門醫(yī)養(yǎng)服務(wù)等多領(lǐng)域內(nèi)深入實踐。同時接軌國際標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬、加深養(yǎng)老服務(wù)的廣度與專業(yè)度。獲評國內(nèi)首家“JCI”國際HOME CARE認(rèn)證機構(gòu)，將國際醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入養(yǎng)老領(lǐng)域；獲得三部委頒發(fā)的《全國智慧健康養(yǎng)老試點示范企業(yè)》，信息化+物聯(lián)網(wǎng)集成創(chuàng)新；同時獲得4A級社會組織、全國敬老文明號、首批“愛夕”醫(yī)養(yǎng)聯(lián)盟會員單位等榮譽稱號。多次接受《新民晚報》、《新聞晨報》、《解放日報》、《中國日報（China Daily）》、《上海老年報》、《長寧時報》、《靜安時報》等權(quán)威主流媒體深度報道，受到長者廣泛好評。
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