近期，CGCA 2021中國消費品行業(yè)CIO大會在上海召開，匯集600多位來自食品飲料、鞋服、酒類、家居、廚衛(wèi)、日化、黃金珠寶等消費品行業(yè)CIO以及IT負責人，是中國消費品CIO行業(yè)中級別最高、層次最高、規(guī)模最大的大會，堪稱“中國消費品CIO行業(yè)頂尖盛會”。
大會以“數(shù)智未來、數(shù)字驅動”為主題，聚焦行業(yè)新消費、新重構、新技術、新商業(yè)、新連接，深度解析如何實現(xiàn)消費品行業(yè)中的企業(yè)數(shù)字化的定位、轉型、升級，變革、驅動、賦能等。憑借多領域數(shù)字營銷實踐經驗，美云智數(shù)被評為“2021年度數(shù)字營銷卓越服務商”。
如何洞察消費者需求變化，如何通過數(shù)字化工具，實現(xiàn)品牌核心能力變革，踐行數(shù)智化升級轉型，美的集團美云智數(shù)事業(yè)部總經理吳德欣，受邀出席分享《零售模式變革驅動企業(yè)端到端數(shù)字化升級——美的數(shù)字化轉型實踐》。
美的數(shù)字化轉型前系統(tǒng)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)不拉通，無法支撐經營透明的業(yè)務現(xiàn)狀，于是自上而下實施“632戰(zhàn)略”重構信息系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)集團級企業(yè)標準和語言，全面業(yè)務拉通與協(xié)作，實現(xiàn)全價值鏈運營。吳德欣表示，數(shù)字營銷是美的營銷持續(xù)躍進的底座之一，電商百億級增長背后，離不開零售模式的變革，實現(xiàn)端到端可視化、訂單驅動，提升研發(fā)、生產、分銷效率。
? 傳統(tǒng)渠道數(shù)字化
數(shù)字化加速全渠道一盤貨，推進代理商庫存統(tǒng)倉、事業(yè)部備貨共享（面向分銷）、全渠道庫存可視（面向代理商）、線上線下庫存共享，實現(xiàn)全渠道一盤貨，降低庫存總量。
美云銷-訂貨APP將渠道營銷政策數(shù)字化管理，向小B客戶提供日常經營管理的各種信息化手段，實現(xiàn)促銷政策自動化計算，支持總部統(tǒng)一促銷政策以及分部靈活制定區(qū)域政策；活動政策通過平臺發(fā)布，透明可視、客戶在線參與。
美的到家-小程序支持門店零售在線、門店合伙人專屬在線商店、工程師專屬在線商店、促銷活動靈活開展，用戶便利性提高，幫助經銷商連接消費者，提升消費者購買與交付體驗。
美的通-導購APP規(guī)范終端導購管理，提供會員分析、培訓等賦能導購，提升協(xié)同效率時，以趣味考勤、帶單獎勵、商機推薦等激勵導購。
? 用戶運營與新零售
明確用戶體系建設目標和用戶運營路徑，構建以用戶為中心的集團化運營體系，一套系統(tǒng)支撐集團多品牌個性化運營，多事業(yè)部整合營銷，打造私域流量池，提升全域價值。
用戶大數(shù)據(jù)-洞察用戶，通過客戶畫像集成用戶價值、流失、增換購推薦等各類挖掘模型，為精準營銷、產品策劃、電商應用和客戶運營等場景中輸出精準炮彈。
新零售中臺-支撐線上線下精益化運營，通過對接線上線下平臺、全網(wǎng)庫存全網(wǎng)共享、財務流水賬務清晰、互動玩法與時俱進、線上線下深度協(xié)同、實時數(shù)據(jù)經營透明，最終實現(xiàn)2020年美的新零售業(yè)務銷售額800+億元人民幣。
? 全價值鏈大數(shù)據(jù)
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，為集團提供市場經營、產品企劃、店鋪運營、用戶洞察和輿情監(jiān)控等一站式在線分析。通過融合外部互聯(lián)網(wǎng)輿情、用戶、產品、渠道大數(shù)據(jù)進行輿情分析、用戶洞察、產品剖析、新技術趨勢及客戶分析。
基于此，最終通過數(shù)字化手段驅動業(yè)務升級，構建集團分析體系，統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運營，已應用于12大業(yè)務領域、2000+業(yè)務報表、3000+業(yè)務指標、數(shù)據(jù)模型。
以美的集團內銷訂單流為例，目前已經建立了18大考核指標，整合9大業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全流程業(yè)務數(shù)據(jù)拉通分析跨領域、多維度管理決策中心，OTC全流程調度以端到端全價值鏈拉通產品全生命周期，實現(xiàn)經營情況“每日更新”，最終驅動全價值鏈運營。
在支撐美的數(shù)字化轉型的同時，作為美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對外輸出服務的載體，美云智數(shù)對外輸出服務，廣泛應用于40+細分行業(yè)領域，目前服務愛瑪集團、古井貢酒、鐵騎力士、丸美集團、龍蟠科技等300+行業(yè)領先企業(yè)。
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