床墊怎么挑？過來人告訴你：看質(zhì)量更得看服務(wù)！喜臨門用貼心服務(wù)走出一條新路。現(xiàn)在進(jìn)入睡眠經(jīng)濟(jì)市場的品牌越來越多，質(zhì)量參差不齊，有些品牌的服務(wù)更是跟不上。消費(fèi)者還是得擦亮眼睛，選擇口碑好的品牌，例如喜臨門就是一個代表。
服務(wù)跟不上，用戶糟心
想要擁有一款符合心意的床墊，很多人都會在材質(zhì)、彈簧、硬度等多個方面精挑細(xì)選，而在購買之前就想到服務(wù)的消費(fèi)者卻不多。想象一下，沉重的床墊送到樓下，還得自己搬上樓；舊床墊自己運(yùn)下樓，卻在分類垃圾桶前犯了難；網(wǎng)購的床墊睡著不舒服想退，客服卻說要自己付運(yùn)費(fèi)……遇到這些狀況，床墊再舒適體驗(yàn)感也會大打折扣。而且這樣的情況在睡眠行業(yè)中并不少見。在黑貓投訴平臺搜索床墊類相關(guān)投訴，僅物流類、服務(wù)類的問題就占了25%。
目前的服務(wù)亂象表明，有不少企業(yè)并未認(rèn)識到服務(wù)的重要性，懶于做出改變。根據(jù)市場調(diào)查顯示，2015-2019年，中國睡眠經(jīng)濟(jì)行業(yè)市場規(guī)模由2353.6億元增長至3598.7億元，2030年預(yù)計(jì)將達(dá)萬億規(guī)模。這片新藍(lán)海自然吸引了不少新品牌進(jìn)入。床墊生產(chǎn)出來了，卻不曾考慮配套的服務(wù)，結(jié)果只能是消費(fèi)者吃啞巴虧。長此以往，將不利于睡眠行業(yè)的良性發(fā)展。
喜臨門服務(wù)升級，用戶認(rèn)可
隨著網(wǎng)絡(luò)購物和各大電商平臺的興起，喜臨門洞察行業(yè)趨勢，也加快了線上布局的步伐。在加速線上布局的同時，喜臨門不忘滿足用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，走在了行業(yè)的引領(lǐng)位置。
2020年，喜臨門就與菜鳥裹裹達(dá)成合作，推出取舊換新、免費(fèi)退換貨、精準(zhǔn)達(dá)等服務(wù)，擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決家裝網(wǎng)購“最后一公里”的難題。2021年，喜臨門以300%的增容進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，保障從售前到售后服務(wù)的全流程。在現(xiàn)有的行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障體系層面，喜臨門將平臺7天免費(fèi)包郵退換貨擴(kuò)展至10天無條件免費(fèi)退換貨；質(zhì)保全面升級，產(chǎn)品非人為損壞，質(zhì)保期內(nèi)全部只換不修。
可以看出，喜臨門的一系列升級，真正解決了用戶擔(dān)心的所有服務(wù)問題。而喜臨門也通過貼心服務(wù)收獲了線上線下兩開花的成果。多年來,喜臨門持續(xù)深耕傳統(tǒng)電商渠道,牢牢搶占天貓、京東、蘇寧床墊類目第一的霸主位置。從2021半年度報(bào)告來看，喜臨門的線下成績更是十分亮眼。報(bào)告顯示，2021年上半年喜臨門線上業(yè)務(wù)營收4.22億元,同比去年增長87%，營收勢頭持續(xù)領(lǐng)先。
如今睡眠市場競爭越來越激烈，企業(yè)只有多維度提升才能留住用戶，服務(wù)的重要性日益凸顯。在這一背景下，喜臨門率先做出改變，創(chuàng)造了自己的獨(dú)有價值。這也為行業(yè)以用戶需求為基礎(chǔ)的改革樹立了標(biāo)桿。
免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
