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直播間買到假貨應(yīng)該找誰維權(quán) 告主播、告平臺還是告廠商

央視新聞 | 2021-01-14 09:25:47

“辛巴賣假燕窩”、“羅永浩賣假羊毛衫”、“高火火虛假宣傳”……直播帶貨近期頻頻“翻車”,消費者也極易陷入各種消費糾紛。此時,到底是應(yīng)該告主播?告平臺?還是告廠商?訴訟又該提供哪些證據(jù)?對此,海淀法院法官給出了詳細(xì)解答。

主播售假擔(dān)責(zé)有條件

直播帶貨是指主播通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在線上展示、解答、推廣產(chǎn)品或者服務(wù),最終促成商家與消費者締結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物合同。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

法官分析,當(dāng)直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時,商品一般由商品或者服務(wù)的銷售者、提供方或電子商務(wù)經(jīng)營者承擔(dān)售后責(zé)任。如果主播是接受品牌方委托為其帶貨,一般是廣告發(fā)布者或廣告代言人的身份,與消費者之間不構(gòu)成買賣合同關(guān)系,不直接對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。但如果主播是為自己的店鋪帶貨,則兼具主播及經(jīng)營者身份,此時主播與消費者建立了買賣合同關(guān)系,應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問題承擔(dān)售后責(zé)任。

根據(jù)廣告法的相關(guān)規(guī)定,售賣假貨由廣告主(品牌方)承擔(dān)民事責(zé)任,若主播不能提供廣告主(品牌方)的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者可以要求其先行賠償;若主播發(fā)布的是關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,或明知、應(yīng)知廣告虛假的,應(yīng)當(dāng)與廣告主(品牌方)承擔(dān)連帶責(zé)任。

此外,根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。

帶貨欺詐可要三倍賠償

一般情況下,主播帶貨時的角色是廣告發(fā)布者或廣告代言人,為促進(jìn)商品銷售,會對商品的性能、質(zhì)量、使用效果等進(jìn)行介紹。如果主播宣傳的內(nèi)容涉及具體的商品名稱、數(shù)量、價格、質(zhì)量等信息,消費者同意并下單的,其宣傳內(nèi)容屬于要約,是合同的一部分。如果賣家交付的商品不符合上述推介的內(nèi)容,則構(gòu)成違約,消費者可以根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定,要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

此外,民法典還規(guī)定,一方以欺詐手段,使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為,受欺詐方有權(quán)請求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。據(jù)此,如果主播在直播中存在欺詐行為,消費者也可以要求撤銷買賣合同。

消費者權(quán)益保護(hù)法還規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。因此,如果帶貨主播在推介商品或服務(wù)時有欺詐行為,被欺騙的消費者還可以主張懲罰性賠償。

法官提醒留好網(wǎng)購記錄

一旦發(fā)生糾紛,為了更好地維權(quán),法官提醒消費者,一定要注意保留相關(guān)購物記錄,如主播在直播時的質(zhì)量宣傳信息、購買及支付憑證等,這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛時進(jìn)行維權(quán)的重要依據(jù)。

此外,法官還提醒,直播購物有風(fēng)險,消費者不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價格承諾,而要注意綜合考慮商品品質(zhì)、店鋪信用、購買評價等多方面因素,根據(jù)自身實際需要理性消費。

  • 標(biāo)簽:維權(quán),直播間,假貨

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