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月子中心為攬客打價格戰(zhàn) 服務質量參差不齊

廣州日報 | 2020-08-19 10:16:48

讓產婦“一人住進去,全家都‘解放’”的月子中心越來越受到青睞。不過,目前市場上月子中心的服務質量參差不齊,價格收費標準也沒有統(tǒng)一參考。

另一方面,月子中心經營者也表示有痛點。據介紹,目前月子中心主管部門不明確,也沒有強制的標準,準入門檻低,同時,為了獲客,行業(yè)內出現(xiàn)了一些價格戰(zhàn)的行為,這是導致服務以及品質參差不齊的原因。

消費者:

月子中心服務質量參差不齊

廣東省月子中心聯(lián)盟秘書長邱雋熹介紹,廣州月子中心數(shù)量一直穩(wěn)健成長,據2019年數(shù)據,廣州已有160家左右的月子中心品牌企業(yè),占廣東省總數(shù)的40%。越來越多人希望能夠享受健康安全、舒適度高的月子生活。

據了解,月子中心主要包括酒店服務式、醫(yī)院附屬式和社區(qū)家庭式三種運營模式。酒店服務式的月子中心大多是連鎖的大型月子中心,強調居住環(huán)境的舒適性;醫(yī)院附屬式的月子中心通常更強調醫(yī)療技術優(yōu)勢;社區(qū)家庭式月子中心則以社區(qū)為輻射范圍,同時提供月嫂外派上門、月子餐配送等便民服務。

在選擇月子中心時,市民面臨很多選擇。但對普通市民來說,目前市面上的月子中心價格區(qū)間大,在物價部門沒有統(tǒng)一的限價標準或備案手續(xù)等,各個月子會所根據各自實際情況進行定價。這也致使目前市場上月子會所價格不一,28天的服務,最低的幾萬元,高的則20多萬元。

但并非所有的月子中心的服務都讓人滿意。據媒體報道,曾有月子中心無證制作“月子餐”,被有關部門罰款7萬元,還有月子中心照顧不周導致寶寶手指患上了甲溝炎等個案出現(xiàn)。

居住天河前進街的周女士預產期在今年11月,此前,她已經了解過多家月子中心了,“主要的方式有朋友推薦、自己走訪、網上搜索看評論。最近去了天河一家高檔月子中心看過,軟硬件看上去不錯,各方面算比較滿意,美中不足的是價格比較高,要8萬元起。”她已經花了近一個月的時間,每到周末就去走訪,希望能找到性價比高的月子中心。

“對于我來說,生孩子一生也就一兩次,經不起一次的試錯。”她認為,目前住酒店、去養(yǎng)老院都能有參照標準,比如實在不知道怎么選的時候就選擇星級高的。而月子中心,她在走訪中,發(fā)現(xiàn)各自打出的特點不一,價格相差很大。“又會擔心選擇了價格高的,物非所值;選擇價格低的,又擔心服務不夠專業(yè)。其他住宿環(huán)境、護理人員,我也喜歡在見過后能合眼緣”。一來二去,她發(fā)現(xiàn)越來越難找。經過最近這段時間的找月子中心,她總結下來,目前最好的方式,是住過的朋友的口碑,但這種方式有很大的局限性和主觀性。“如今科技這么發(fā)達,但在選擇的月子中心時卻仍然需要用這種傳統(tǒng)的方式,暫時沒能找到更好的參考標準”。

經營者: 期待有統(tǒng)一規(guī)范標準

一方面是消費者覺得月子中心難選,另一方面月子中心也認為行業(yè)的發(fā)展存在痛點。

2017年9月1日起,《母嬰保健服務場所通用要求》正式實施,針對我國母嬰保健服務行業(yè)的特點在服務的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面提出了要求。不過業(yè)內人士表示,這并非一個強制性的標準,主要靠企業(yè)和行業(yè)自律。

“在過去,工商部門、市場監(jiān)管部門沒有月子中心適用的經營范圍。所以我們多是以‘物業(yè)管理’來注冊,因為月子中心場地相當于為產婦提供臨租服務,另外再注冊家政服務的經營范圍。到這兩年有關部門增加了‘母嬰月子照護’作為經營范圍供公司注冊。”有業(yè)內人士表示,盡管如今可以“名正言順”地注冊,但是月子中心提供的服務涉及母嬰保健、住宿、餐飲等領域,而主管部門仍然有待明確,也導致相關要求難以落到實處,相關監(jiān)管部門也沒有對月子中心的開辦設置專門的準入門檻。

邱雋熹也認為,缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標準是目前月子中心的發(fā)展瓶頸,當行業(yè)內出現(xiàn)了一些降低服務質量來低價獲客等行為,也難以約束。有的月子中心曾反映,如果純粹做月子服務和月子餐服務,利潤已經越來越低,這讓一些月子中心將競爭重點轉到“天價”產后康復項目上。

廣東省月子中心聯(lián)盟在2017年成立,擬維持行業(yè)的健康發(fā)展。邱雋熹期待,各地的政府能制定具體的標準,讓月子中心經營者也有標準可遵循,“這對于消費者來說是一種保護,對于行業(yè)來說,也可以淘汰一些服務質量較差的月子中心”。目前,該聯(lián)盟每月舉辦一次例會,并由特別月子會所的資深專業(yè)護理人員,在所有的月子中心巡回培訓,對各個月子中心的硬件進行健康、安全等方面的考核。

  • 標簽:月子中心,價格戰(zhàn),服務

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