正如今年 2 月蘋(píng)果提交給監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一份文件所指出的細(xì)節(jié)，蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁安吉拉•阿倫茨(Angela Ahrendts)將于今日離職，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間 4 月 15 日是她在蘋(píng)果的最后一天。
2 月初，蘋(píng)果宣布安吉拉•阿倫茨任職五年后圓滿卸任，將不再擔(dān)任蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁，計(jì)劃于今年 4 月離職，未來(lái)由迪爾德雷•奧布萊恩(Deirdre O' brien)接任。德雷•奧布萊恩曾是蘋(píng)果的人力高級(jí)副總裁，但她現(xiàn)在的頭銜是零售業(yè)務(wù)和人力高級(jí)副總裁，因?yàn)樗诮庸?Apple Store 零售店和在線商店業(yè)務(wù)的同時(shí)，還需維持她目前的職責(zé)。
上周末，蘋(píng)果已經(jīng)將安吉拉•阿倫茨的個(gè)人資料從蘋(píng)果領(lǐng)導(dǎo)層簡(jiǎn)介頁(yè)面上刪除，為她的離職做準(zhǔn)備。
目前外界無(wú)法知曉安吉拉•阿倫茨離職的真正原因，據(jù)蘋(píng)果官方說(shuō)辭，安吉拉•阿倫茨離開(kāi)蘋(píng)果是為了“繼續(xù)追求個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的新目標(biāo)”，僅此而已，蘋(píng)果并沒(méi)有進(jìn)一步透露她離職的更詳細(xì)原因。不過(guò)，外界推測(cè)安吉拉•阿倫茨離職與蘋(píng)果業(yè)績(jī)的惡化有關(guān)，因?yàn)樵陔x職之際，iPhone 在中國(guó)和其他一些新興市場(chǎng)的銷(xiāo)量大幅下滑。
自 2014 年加入蘋(píng)果以來(lái)，安吉拉•阿倫茨一直擔(dān)任公司零售業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人。在過(guò)去幾年里，她一直負(fù)責(zé) Apple Store 零售店和在線商店的革新，包括重新設(shè)計(jì) Apple Store 和改善客戶體驗(yàn)，把用戶體驗(yàn)從傳統(tǒng)的柜臺(tái)里面解放出來(lái)。
在阿倫茨的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果放棄了為人熟知的“天才吧 ”，轉(zhuǎn)而采用了更為休閑的“天才林”(Genius Grove)代替，她減少了蘋(píng)果第三方配件的銷(xiāo)售，并將其零售店變成了如今蘋(píng)果教學(xué)和藝術(shù)家表演等活動(dòng)的聚集場(chǎng)所，帶來(lái)豐富多彩的攝影、藝術(shù)與設(shè)計(jì)、音樂(lè)等全新課程，旨在幫助人們釋放創(chuàng)造力，激發(fā)學(xué)習(xí)靈感和建立人際聯(lián)系。
在加入蘋(píng)果工作之前，安吉拉•阿倫茨是著名時(shí)尚公司巴寶莉的首席執(zhí)行官，被形容為來(lái)自時(shí)尚界的“女魔頭”。而在那之前，她還在麗詩(shī)加邦和唐娜卡蘭擔(dān)任過(guò)職位。阿倫茨加盟蘋(píng)果之后，蘋(píng)果產(chǎn)品逐漸變身奢侈品。2015 年，在安吉拉•阿倫茨的理念下，蘋(píng)果推出了超昂貴的黃金版 Apple Watch，打造一種豪華腕表風(fēng)格，但并未獲得成功。
在向員工宣布安吉拉•阿倫茨離職的信函中，蘋(píng)果 CEO 蒂姆·庫(kù)克稱她是一位積極的、深受愛(ài)戴的、卓有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，她在塑造蘋(píng)果零售體驗(yàn)方面發(fā)揮了“革命性的作用”。目前，蘋(píng)果在全球五大洲擁有 35 家在線商店和 506 家零售店。
庫(kù)克說(shuō)：“安吉拉在過(guò)去五年里為我們的團(tuán)隊(duì)注入源源不斷的靈感和活力。無(wú)論對(duì)于 Apple 零售店，還是所服務(wù)的社區(qū)，她一直扮演著積極推動(dòng)革新的角色。”
然而，外界一直有分析認(rèn)為，雖然安吉拉•阿倫茨一度被看做是庫(kù)克的接班人，但作為蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，iPhone 銷(xiāo)量的下滑與她有推不開(kāi)的責(zé)任。新一代 iPhone 正是因?yàn)樵絹?lái)越向奢侈品靠攏，定價(jià)過(guò)于高昂而銷(xiāo)量不佳，庫(kù)克在不同場(chǎng)合前所未有且不止一次坦誠(chéng)，iPhone 銷(xiāo)量數(shù)字達(dá)不到預(yù)期與定價(jià)過(guò)高有關(guān)。
零售是蘋(píng)果成功的基石，而且是無(wú)法被輕易取代的重要部分，因此不少分析師認(rèn)為，安吉拉•阿倫茨很可能是被蘋(píng)果直接解聘的，因?yàn)樗龥](méi)有解決蘋(píng)果零售業(yè)務(wù)上的多個(gè)難題，包括蘋(píng)果最看重的營(yíng)收部分，尤其是在本該增長(zhǎng)最快的大中華區(qū)和印度出現(xiàn)了開(kāi)倒車(chē)的情況。安吉拉所在蘋(píng)果這五年針對(duì)零售的改進(jìn)，大多浮于表面而沒(méi)有本質(zhì)上的變革，原本 Apple Store 積極處理問(wèn)題的售后文化也變了。
當(dāng)然了，在安吉拉上任之前，前面兩位蘋(píng)果零售負(fù)責(zé)人更無(wú)建樹(shù)，上一任是蘋(píng)果從英國(guó)零售巨頭 Dixons 挖來(lái)的 John Browett，但也只待了幾個(gè)月就因?yàn)殡y適應(yīng)公司文化而被解職。說(shuō)到蘋(píng)果零售業(yè)的文化，喬布斯在開(kāi)設(shè)零售店之初就曾表示，店內(nèi)員工的工作不是出售，而是豐富客戶的生活，并始終通過(guò)教育的方式。換而言之，喬布斯希望帶來(lái)的是一種體驗(yàn)式的零售。
不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在改善 iPhone 銷(xiāo)量才是庫(kù)克的核心工作。因此，當(dāng)前在蘋(píng)果工作了 30 年的迪爾德雷•奧布萊恩，在接管 Apple Store 零售店和在線商店業(yè)務(wù)之后開(kāi)展了一系列策略調(diào)整，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是降低 iPhone 售價(jià)。事實(shí)證明此策略相當(dāng)奏效，在中國(guó) iPhone 因“三輪降價(jià)”帶來(lái)了銷(xiāo)量的迅猛增長(zhǎng)。
近日，摩根士丹利分析師凱蒂•休伯蒂(Katy Huberty)在一份投資報(bào)告中表示，蘋(píng)果已經(jīng)連續(xù)第三個(gè)月實(shí)現(xiàn)了智能手機(jī)安裝基數(shù)的同比增長(zhǎng)，3 月份中國(guó) iPhone 用戶的增長(zhǎng)是過(guò)去 15 個(gè)月來(lái)最好的一次。
