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酒店回應(yīng)女子房間遭陌生男刷卡 酒店方解釋是前臺實習(xí)生所開

2021-09-06 13:46:19來源：網(wǎng)絡(luò)  

9月5日，一女子發(fā)文稱在杭州入住酒店時，晚上23點被陌生男子刷卡進(jìn)入。該女子表示受到嚴(yán)重驚嚇，給前臺打了兩次電話，約7、8分鐘后才有工作人員前來，并指責(zé)經(jīng)理處理態(tài)度差。9月6日，#酒店回應(yīng)女子房間遭陌生男刷卡#：不方便解釋，已交由公安處理。


飯店工作人員隨后向她提出了換房入住的解決方案，她因不敢再住而拒絕，并在深夜再找一家飯店入住，當(dāng)晚讓一位女性朋友到飯店陪她。
飯店方向她解釋說，給男子的房卡是前臺實習(xí)生開的，前一天1016室房客退房時將房卡帶走，第二天又拿著房卡說要續(xù)住，飯店激活了房卡，便發(fā)生了深夜刷卡進(jìn)屋事件。
雙方還表示，她入住酒店開卡時，并未進(jìn)行人臉識別，酒店方管理存在漏洞。事故發(fā)生后，工作人員多次推脫，讓雙方得饒人處且饒人，在到派出所調(diào)解時缺席，并拒絕書面道歉。


目前，相關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查。

網(wǎng)友評論：看了視頻，首先酒店房間被人刷卡打開房門，從這一點看，酒店就存在不可推卸的責(zé)任。

另外，當(dāng)事人稱，酒店除了重復(fù)開卡，還存在入住不掃臉登記，不確認(rèn)身份，不需要掃健康碼等很多問題。

當(dāng)事人被人打開房門后受到驚嚇，第一時間聯(lián)系酒店前臺，等了7-8分鐘后，酒店負(fù)責(zé)經(jīng)理的態(tài)度很差，并且拒不道歉。

這家酒店這么強(qiáng)硬的嗎?陌生人開房門到底是酒店誤操作，還是被人利用了酒店的漏洞?如果是后者，那后果不堪設(shè)想，不論是哪一種，酒店都應(yīng)該負(fù)相關(guān)責(zé)任。

服務(wù)行業(yè)要這么傲慢么?大家都在告訴獨自外出要好好保護(hù)自己。除了保護(hù)自己，我還是更希望，各位商家履行自己的責(zé)任和義務(wù)。

根據(jù)《民法典》1198條的相關(guān)規(guī)定，賓館、酒店等經(jīng)營場所，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或補(bǔ)充侵權(quán)責(zé)任。

另外根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第5條，經(jīng)營旅館，必須遵守國家的法律，建立各項安全管理制度，設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。

想問下這個酒店有自己的安全管理制度么?安保人員呢?

酒店直接把責(zé)任推給公安機(jī)關(guān)，自己不積極配合，不安撫女子，這是服務(wù)機(jī)構(gòu)該有的態(tài)度么?

酒店名是杭州綠谷景瀾酒店 類似事情也有發(fā)生過，全季酒店男子夜半赤身闖入女顧客房間，網(wǎng)友把女生罵的那叫一個慘，本來就是酒店的錯，怎么到女生這邊，就罵女生?


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