“三分質(zhì)量、七分安裝”的空調(diào)外機(jī),為何會(huì)出現(xiàn)種種“任性”亂象?記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的用戶(hù)說(shuō),安裝的責(zé)任主要在空調(diào)商家;而有的空調(diào)商家卻說(shuō),是按客戶(hù)要求安裝的。如果真出了事故,責(zé)任如何認(rèn)定?律師認(rèn)為,專(zhuān)業(yè)的空調(diào)安裝方理應(yīng)熟知有關(guān)法規(guī)要求,也是第一個(gè)能防止意外事故發(fā)生的當(dāng)事方,如果沒(méi)有證據(jù)證明是客戶(hù)執(zhí)意要求而“任性”安裝,就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
現(xiàn)象 外機(jī)落地屢見(jiàn)不鮮
空調(diào)外機(jī)為何“任性”落地安裝?
雪松路上的商家坦言,因?yàn)闃巧暇褪瞧脚_(tái),離居民家窗戶(hù)較近,不方便安裝,才將空調(diào)落地安裝;新漁東路一心瑪特超市負(fù)責(zé)人的回應(yīng)也是如此。
對(duì)于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的規(guī)定,這些商家坦言,直到城管部門(mén)近期來(lái)檢查時(shí),自己才“恍然大悟”。而一心瑪特超市隔壁一戶(hù)商家至今不知相關(guān)法規(guī),記者詢(xún)問(wèn)其門(mén)前空調(diào)外機(jī)為何落地安裝時(shí),對(duì)方肩膀一聳反問(wèn):“這樣不可以嗎?”
泰青路上多個(gè)商家面對(duì)詢(xún)問(wèn),則伸手指向其他落地外機(jī):“不都是放在地上嗎?安裝、維修都方便呀。”
在宜家家居一門(mén)崗邊,工作人員不知道空調(diào)安裝的相關(guān)規(guī)定,也不知道放在地上的空調(diào)外機(jī)是什么時(shí)候安裝的。一些用戶(hù)還將“任性”安裝的原因歸咎于空調(diào)安裝人員,“他們想快點(diǎn)安裝,省事”。
商家 “用戶(hù)至上無(wú)奈安裝”
用戶(hù)不知法規(guī),就能“任性”安裝?
記者詢(xún)問(wèn)多個(gè)空調(diào)安裝商家,得到的答復(fù)幾乎一致:用戶(hù)至上,無(wú)奈安裝。
商家坦言,他們知道空調(diào)安裝非常重要,所以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都會(huì)從散熱要求等方面出發(fā),對(duì)空調(diào)安裝作詳細(xì)說(shuō)明;同時(shí),安裝人員上崗前都會(huì)接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。然而實(shí)際操作時(shí),安裝人員不得不面對(duì)的情況是:用戶(hù)是第一個(gè)要征詢(xún)意見(jiàn)的對(duì)象,必須尊重用戶(hù)。有的商家考核安裝人員時(shí),設(shè)有“用戶(hù)滿(mǎn)意度”指標(biāo)。“如果不按用戶(hù)要求安裝,他們不付費(fèi)怎么辦?”一戶(hù)商家透露,有的用戶(hù)為增加使用面積,放棄原本設(shè)置的空調(diào)機(jī)位,要求將外機(jī)掛在外墻上,安裝人員即使覺(jué)得不妥,也會(huì)為了“取悅”用戶(hù)而照辦。
有的空調(diào)商家告訴記者,空調(diào)外機(jī)里一般有幾公斤銅,以往為防盜,用戶(hù)不太敢“任性”安裝;近年來(lái),由于街面監(jiān)控增多而失竊減少,少了“后顧之憂(yōu)”,有些用戶(hù)就開(kāi)始“瞎指揮”。安裝方擔(dān)心用戶(hù)家里電路是否有漏電保護(hù)裝置——按國(guó)家規(guī)定,客戶(hù)總閘需有漏電保護(hù)裝置,電流超過(guò)30毫安時(shí)就要跳閘。如果沒(méi)有,一旦漏電,就可能發(fā)生意外。
律師 違規(guī)安裝責(zé)任歸誰(shuí)
以“用戶(hù)至上”為由,空調(diào)外機(jī)就能“任性”安裝了嗎?
北京盈科(上海)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙星海律師提醒,即使用戶(hù)執(zhí)意違規(guī)安裝空調(diào)外機(jī),安裝方也務(wù)必謹(jǐn)慎而為。空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范,不論是漏電導(dǎo)致傷亡還是意外絆倒行人,用戶(hù)都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,同時(shí)也可向空調(diào)安裝方追償相應(yīng)責(zé)任。但是,能否追償?shù)较鄳?yīng)責(zé)任,要看空調(diào)安裝方有無(wú)過(guò)錯(cuò)。如果在安裝過(guò)程中,有證據(jù)證明安裝人員盡到了合理的提示義務(wù),明確告知了安裝規(guī)定和要求,業(yè)主仍執(zhí)意安裝在不符合規(guī)定的地方,可以免責(zé);反之,則必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
一些違規(guī)安裝的空調(diào)外機(jī),即使在“美麗家園”改造中加裝了圍欄,也不意味著對(duì)原來(lái)非規(guī)范安裝行為的認(rèn)可。相關(guān)執(zhí)法主體可以通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)法,促使當(dāng)事方整改。
記者截稿前,已有用戶(hù)按法規(guī)要求開(kāi)始整改,并表示即使因移機(jī)產(chǎn)生費(fèi)用,也會(huì)為防止“萬(wàn)一”而繼續(xù)整改。