2025年4月17日，東莞某路段發(fā)生標的車與電動車碰撞事故，電動車駕駛員胡先生左足跖骨多發(fā)骨折，案件涉及醫(yī)療費用墊付、傷殘認定等復(fù)雜環(huán)節(jié)。平安產(chǎn)險東莞分公司迅速啟動“警保醫(yī)”協(xié)同響應(yīng)機制，為三年未出險的好車主疊加應(yīng)用“三免信用賠服務(wù)”與“全量客戶人傷包辦方案”，實現(xiàn)理賠全流程閉環(huán)管理。
醫(yī)療保障方面，依托交警、醫(yī)院、基金、120四方平臺為重傷患者開啟“創(chuàng)傷急救綠色通道”，醫(yī)院直結(jié)，通過墊付機制降低客戶資金壓力。調(diào)解效率方面，派駐專人全程跟進治療進程，提供“安心陪診”與“幫忙談”服務(wù)，5日內(nèi)完成從入院到結(jié)案全流程。服務(wù)流程方面，免跑腿、證明、爭議“三免”條款簡化理賠流程，節(jié)省人力與時間成本。
平安產(chǎn)險東莞分公司將“警保醫(yī)”機制與“人傷包辦+三免服務(wù)”深度融合，實現(xiàn)流程全面優(yōu)化；從“被動理賠”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，推動服務(wù)體驗升級，為客戶打造“省心、省時、省錢”的極致理賠服務(wù)體驗。
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