開(kāi)欄語(yǔ)：《鋒面》欄目是華龍網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道打造的品牌欄目，欄目聚焦金融行業(yè)，將筆觸和鏡頭對(duì)準(zhǔn)金融業(yè)血肉豐滿(mǎn)的人物及金融業(yè)背后的故事，挖掘金融行業(yè)正能量，彰顯金融行業(yè)擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)新時(shí)代下金融服務(wù)行業(yè)的新作為。
華龍網(wǎng)-新重慶客戶(hù)端訊（文/陶龍?chǎng)?文倩）不會(huì)操作智能柜臺(tái)的老人，密碼老是輸錯(cuò)的大叔，一聽(tīng)到理財(cái)就擺手的阿姨……這些場(chǎng)景每天都在銀行廳堂輪番上演。作為一名“大管家”，最重要的是什么？
是一顆鐵杵磨成針的“恒心”，一顆百折不撓的“決心”，一顆積極向善的“熱心”，這是交通銀行重慶長(zhǎng)壽支行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理張欣瑞的答案。
(資料圖)
她是靚麗“風(fēng)景線”，朝氣蓬勃、笑容和煦，熱情迎送每一個(gè)客戶(hù)；她是金牌“店小二”，客戶(hù)召喚，服務(wù)必達(dá)，保障廳堂高效運(yùn)轉(zhuǎn)；她是品質(zhì)“代言人”，業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)高效，讓客戶(hù)乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。一路走來(lái)，她將熱愛(ài)與專(zhuān)注融入工作，又以專(zhuān)業(yè)和真誠(chéng)回報(bào)客戶(hù)。
破土之初：主動(dòng)請(qǐng)纓 苦練內(nèi)功
“您愿意加入雛鷹計(jì)劃嗎？”“我愿意！”張欣瑞的回答簡(jiǎn)單且有力。
2019年6月，剛大學(xué)畢業(yè)的張欣瑞主動(dòng)請(qǐng)纓前往武漢金融服務(wù)中心，從事長(zhǎng)達(dá)半年之久的客服工作。
“外派情況如何我是有所了解的，趁年輕，多嘗試、多體驗(yàn)，何樂(lè)而不為呢！”張欣瑞抓住每一次可以學(xué)習(xí)提升、鍛煉打磨自己的機(jī)會(huì)。
“嘀嘀嘀…”
“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您？”這是張欣瑞每天需要重復(fù)成百上千遍的話語(yǔ)。在日常處理客戶(hù)留言、來(lái)電過(guò)程中，她熱情解答客戶(hù)疑惑，用專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)贏得大家的認(rèn)可與信賴(lài)。
“微笑服務(wù)”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但面對(duì)形形色色的客戶(hù)，能夠始終保持卻不容易，有時(shí)候同事會(huì)問(wèn)她“你脾氣怎么這么好啊，客戶(hù)這么不講理你還能笑得出來(lái)”，她總是笑笑說(shuō)：“其實(shí)我也沒(méi)你們說(shuō)的這么厲害，有時(shí)也會(huì)生氣，但稍微冷靜幾秒換位思考一下就可以了”。談起那段難忘的外派之旅，張欣瑞一下打開(kāi)了話匣子。
“得益于這段經(jīng)歷，我的抗壓能力、溝通能力都有了較為明顯的提升?！睆埿廊饦?lè)呵呵地說(shuō)道。
在平凡崗位譜寫(xiě)不凡樂(lè)章，對(duì)張欣瑞來(lái)說(shuō)是一種人生歷練，錘煉的正是昂首闊步的決心與勇氣。
那一顆小小的種子在熾熱的六月、在熱忱的張欣瑞心中埋下。
“再來(lái)一次，我依舊選擇加入雛鷹計(jì)劃?！睆埿廊饒?jiān)定地說(shuō)道。
萌芽之際：漸入佳境 愛(ài)拼會(huì)贏
“非學(xué)無(wú)以廣才，非學(xué)無(wú)以培智”，是張欣瑞步入職場(chǎng)后一直奉為圭臬的準(zhǔn)則，也是她攻克難關(guān)的“秘訣”。
2020年4月，結(jié)束武漢的外派工作后，張欣瑞進(jìn)入交通銀行重慶長(zhǎng)壽支行擔(dān)任客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。
盡管是金融專(zhuān)業(yè)科班出身，但她絲毫不敢懈怠，總是保持著勤學(xué)苦練的向上勁頭，用最新的業(yè)務(wù)規(guī)范和金融知識(shí)為自己“加油充電”。
鉆研對(duì)公業(yè)務(wù)、探索金融市場(chǎng)、挑燈夜戰(zhàn)趕進(jìn)度……從理論到實(shí)操，每一個(gè)環(huán)節(jié)張欣瑞都精益求精、全力以赴。
“記得才工作那會(huì)兒，三項(xiàng)技能總是落后同事，內(nèi)心還有點(diǎn)小沮喪呢?！惫ぷ髦?，張欣瑞開(kāi)始了“瘋狂的追趕”。她苦練點(diǎn)鈔和翻打傳票技能，給自己制定詳細(xì)的階段性訓(xùn)練計(jì)劃和目標(biāo)。
“我陶醉于手指的捻動(dòng)、紙幣的翻動(dòng)和唰唰作響的聲音，享受著循環(huán)多次地拆把、點(diǎn)數(shù)、扎把帶來(lái)的樂(lè)趣，收獲著每一次進(jìn)步帶來(lái)的欣喜與感動(dòng)?！睆奶岣邘讖埖綆资畯?，從生疏的指法到運(yùn)轉(zhuǎn)如飛，短短幾天，靠著這股不服輸?shù)膭蓬^，張欣瑞把各項(xiàng)技能動(dòng)作掌握得愈發(fā)嫻熟。
善于發(fā)現(xiàn)、勤于思考，在工作中注重方式方法創(chuàng)新，是張欣瑞一以貫之的優(yōu)點(diǎn)。
“以前不太熟悉各項(xiàng)操作步驟，所以每一步都等到系統(tǒng)提示才進(jìn)行，現(xiàn)在熟悉了，我可以同時(shí)進(jìn)行幾項(xiàng)操作，節(jié)約了好多時(shí)間?！睆埿廊痖_(kāi)心地說(shuō)道。
勤能補(bǔ)拙，熟能生巧。從當(dāng)初面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)的膽怯畏縮，到現(xiàn)在為客戶(hù)服務(wù)的熟練有加，這些在別人眼中不起眼的變化，對(duì)張欣瑞來(lái)說(shuō)都是巨大的收獲。
三分天注定，七分靠打拼。在春意盎然的四月，在小小廳堂，她初露鋒芒。
收獲之時(shí)：銳意進(jìn)取 碩果累累
一路風(fēng)雨兼程，一路披荊斬棘，一路真心服務(wù)永不變。
自交行開(kāi)展廳堂一體化轉(zhuǎn)型以來(lái)，她主動(dòng)調(diào)整工作狀態(tài)，考取各項(xiàng)從業(yè)資格證書(shū)，迅速融入崗位轉(zhuǎn)型的征程中。她穿梭于柜臺(tái)和廳堂服務(wù)之間，身兼數(shù)職，從無(wú)抱怨。憑借周到細(xì)致的服務(wù)，得到了越來(lái)越多客戶(hù)的肯定和支持。
一次次詢(xún)問(wèn)經(jīng)營(yíng)生意的老板是否需要零錢(qián)，一次次給客戶(hù)遞去溫?zé)岬牟杷?，一次次扶著年邁的老人進(jìn)出營(yíng)業(yè)大門(mén)……就是這些別人眼里的“無(wú)用功”，才贏得客戶(hù)“我喜歡到交行辦事”的好口碑。
春風(fēng)送暖，一位慈祥的老人家正慢悠悠地走進(jìn)大廳，張欣瑞剛準(zhǔn)備上前接待，卻見(jiàn)奶奶已經(jīng)向她揮起了手，大嗓門(mén)也亮起了起來(lái):“小張，我又來(lái)了，上次你給我介紹的產(chǎn)品我很滿(mǎn)意，這次我還把朋友介紹來(lái)了！”奶奶輕車(chē)熟路的樣子倒不像是來(lái)辦業(yè)務(wù)，更像是回家。
辦完業(yè)務(wù)后，張欣瑞又細(xì)心地告訴奶奶，有什么問(wèn)題不用來(lái)回跑腿，隨時(shí)打電話、發(fā)微信找她咨詢(xún)就行?！翱蛻?hù)到交行來(lái)，就說(shuō)明他信任咱，只要是我經(jīng)手的業(yè)務(wù)，就絕不能讓客戶(hù)失望?！边@是張欣瑞常掛在嘴邊的一句話。
星光不負(fù)趕路人。憑借更專(zhuān)業(yè)、更高效的出色表現(xiàn)，張欣瑞在一眾青年業(yè)務(wù)骨干中脫穎而出。同時(shí)，也在融合創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勞動(dòng)競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)，在“廳堂轉(zhuǎn)型大家談”征文中獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。
每一份閃亮的榮譽(yù)，都是天道酬勤的回應(yīng)；每一段看似“開(kāi)掛”的人生，都凝結(jié)著艱苦努力的奮斗。
春種一粒粟，秋收萬(wàn)顆子。張欣瑞正在收獲屬于她的碩果，這一次她滿(mǎn)載而歸。
“我就是交行宇宙中的一顆小小星辰，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但我會(huì)在平凡的崗位上努力地發(fā)光發(fā)熱，為更多的客戶(hù)照亮一方小小天地?！睆埿廊鹑缡钦f(shuō)。
